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长春市消协2019年上半年为消费者挽回经济损失456.96万元

  一、投诉轮廓

  2019年上半年全市各级消协共欢迎消费者来访和咨询7100余人次,受理消费者投诉4729件,办结4458件,投诉办理率94.31%,为消费者挽回经济损失456.96万元。更加抵偿10件,更加抵偿金额16841元,支持消费者告状12件,收到锦旗13面,表彰信5封。

长春市消协2019年上半年为消费者挽回经济损失456.96万元

  二、投诉聚焦问题阐明

  (一)按投诉性质阐明

  上半年,按照投诉性质分别:条约问题2075件,占投诉总量的43.88%;质量问题投诉1054件,占投诉总量22.29%;售后处事问题872件,占18.45%;虚假宣传406件,占8.59%;价值问题186件,占3.93%;计量问题36件,占0.76%;安详问题10件,占0.21%;假意问题6件,占0.13%;其他问题84件,占1.78%(见图一)。条约、质量、售后处事投诉比例占投诉总量的84.65%。

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  与去年同期对较量总投诉量淘汰了3903件,降幅45%,但价值、计量、安详问题有小幅上升(见表2)。主要会合在计较机、保健食品等价值问题、肉成品、装建筑材等计量问题和美容美发等安详问题中。

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  (二)按投诉种别阐明

  2019年上半年长春市各级消协组织共受理商品类投诉2717件,个中:打扮鞋帽类698件,占投诉总量的14.76%;家用电子电器类536件,占11.33%;日用商品类290件,占6.13%;衡宇及建材类247件,占5.22%;食品类210件,占4.44%;交通东西类584件,占12.35%;首饰及文体用品类80件,占1.69%;医药及医疗用品类62件,占1.31%;烟、酒和饮料类8件,占0.17%;农用出产资料类2件,占0.04%(见图二)。

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  与去年同期对比商品类投诉总量下降48%。交通东西类投诉有所上升,其他商品均泛起下降趋势。(见表3)。

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  2019年受理处事类投诉2012件,个中:电信处事941件,占19.91%;互联网处事365件,占7.72%;糊口、社会处事类448件,占9.48%;文化、娱乐、体育处事96件,占2.03%;教诲培训处事78件,占1.65%;销售处事38件,占0.80%;衡宇装修及物业处事30件,占0.63%;邮政业处事8件;占0.17%;卫生保健处事6件,占0.13%;保险处事2件,占0.04%;金融处事0件;民众设施处事0件;旅游处事0件(见图三)。

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  与去年同期对比处事类投诉下降40%,个中互联网(宽带)

  处事、邮政业(快递)处事投诉量有所增长,其他处事均泛起下降趋势(见表4)。

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